售后服務(wù)
在工程施工階段，我公司將強化質(zhì)量管理，工程施工不留隱患。同時，創(chuàng)造條件在施工過程（重點是消防各系統(tǒng)聯(lián)動調(diào)試階段）對接管維護人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)（根據(jù)我公司經(jīng)驗，在該階段的培訓(xùn)效果最）。在竣工移交時，詳細交代設(shè)備性能、維護要點，有必要時由我公司組織專門培訓(xùn)，請設(shè)備生產(chǎn)廠家技術(shù)人員和施工安裝技術(shù)人員授課，一定讓接管維護人中熟悉系統(tǒng)性能、掌握維修維護技術(shù)，具備獨立操作使用能力。我們并將按照“質(zhì)量手冊”的要求，由工程部組織有在技術(shù)人員定期對業(yè)主進行質(zhì)量回訪，虛心聽取業(yè)主對劃等號各系統(tǒng)在運行過程中的意見及質(zhì)量改進建議，做了回訪記錄，盡我們的努力為業(yè)主提供滿意的服務(wù)，并為以后的工作提高施工質(zhì)量、改進施工方法獲取寶貴的資料。系統(tǒng)正式交付業(yè)主使用后，承包商將一如既往本著“為用戶著想、對用戶負(fù)責(zé)”的宗旨，繼續(xù)按合同提供技術(shù)咨詢、系統(tǒng)維護服務(wù)。無論何時何地，用戶的需求就是我們的行動命令。
1.1.1.培訓(xùn)計劃 為保證設(shè)備良好工作，必須培訓(xùn)一批合格的業(yè)主方維護人員、系統(tǒng)管理技術(shù)人員及工程技術(shù)管理人員。經(jīng)過培訓(xùn)（含軟件、硬件和固件的培訓(xùn)）后：
（1）維護人員將能夠熟練掌握軟件、硬件、固件的維護工作，并能處理大多數(shù)設(shè)備的技術(shù)故障。
（2）業(yè)主方技術(shù)人員和管理人員將能夠負(fù)責(zé)相應(yīng)的技術(shù)管理工作，掌軟件、固件的操作，熟悉硬件的功能，能處理一些基本的設(shè)備故障。 1.1.2.人員培訓(xùn)
人員培訓(xùn)可分為本公司人員培訓(xùn)及業(yè)主運營人員培訓(xùn)。本公司人員培訓(xùn)只進行上崗培訓(xùn)，而業(yè)主維護管理人員的要進行現(xiàn)場培訓(xùn)。
上崗培訓(xùn)
我公司將根據(jù)實際工程情況組成的專業(yè)施工組來完成相應(yīng)的工程量，首先各施工組在現(xiàn)場接受供貨商的專業(yè)培訓(xùn)，并對其進行考核。只有通過考核的人員才能上崗操作，未通過考核的，不能上崗操作，或調(diào)離本工程。我公司的施工人員都是有經(jīng)驗的技術(shù)及熟練技術(shù)工人。參加供貨商的培訓(xùn)是為了熟悉設(shè)備的性能及技術(shù)要求，可能按照供貨商設(shè)備的工藝要求，進行安裝、施工，以及掌握某些特殊器材、工具操作使用方法保證質(zhì)量符合要求，確保工程順利進展。 現(xiàn)場培訓(xùn) 業(yè)主的運營人員將直接參與到我公司的專業(yè)班級中，在設(shè)備安裝前，同我公司班級人員一起接受安全知識教育，質(zhì)量要注及質(zhì)量保證措施教育，以及技術(shù)交底等施工前準(zhǔn)備工作。并且盡可能參與施工的全過程。這樣可使直接參加現(xiàn)場施工的人員對系統(tǒng)的構(gòu)成有一個全面的了解，對管線走向，特別是對隱蔽管線走向更能詳細掌握，這對今后的維護、保養(yǎng)工作極為有利。通過現(xiàn)場培訓(xùn)，使業(yè)主方參與的運營人員達到基本會操作、使用本系統(tǒng)設(shè)備。
1.2“質(zhì)量保修”期：
我方在質(zhì)量保修期間將嚴(yán)格按照招標(biāo)文件工程質(zhì)量保修書及其他相關(guān)條款嚴(yán)格執(zhí)行。 根據(jù)投標(biāo)書商務(wù)條款，我方已承諾質(zhì)量缺陷保養(yǎng)期為貳年
1.1.1.培訓(xùn)計劃 為保證設(shè)備良好工作，必須培訓(xùn)一批合格的業(yè)主方維護人員、系統(tǒng)管理技術(shù)人員及工程技術(shù)管理人員。經(jīng)過培訓(xùn)（含軟件、硬件和固件的培訓(xùn)）后：
（1）維護人員將能夠熟練掌握軟件、硬件、固件的維護工作，并能處理大多數(shù)設(shè)備的技術(shù)故障。
（2）業(yè)主方技術(shù)人員和管理人員將能夠負(fù)責(zé)相應(yīng)的技術(shù)管理工作，掌軟件、固件的操作，熟悉硬件的功能，能處理一些基本的設(shè)備故障。 1.1.2.人員培訓(xùn)
人員培訓(xùn)可分為本公司人員培訓(xùn)及業(yè)主運營人員培訓(xùn)。本公司人員培訓(xùn)只進行上崗培訓(xùn)，而業(yè)主維護管理人員的要進行現(xiàn)場培訓(xùn)。
上崗培訓(xùn)
我公司將根據(jù)實際工程情況組成的專業(yè)施工組來完成相應(yīng)的工程量，首先各施工組在現(xiàn)場接受供貨商的專業(yè)培訓(xùn)，并對其進行考核。只有通過考核的人員才能上崗操作，未通過考核的，不能上崗操作，或調(diào)離本工程。我公司的施工人員都是有經(jīng)驗的技術(shù)及熟練技術(shù)工人。參加供貨商的培訓(xùn)是為了熟悉設(shè)備的性能及技術(shù)要求，可能按照供貨商設(shè)備的工藝要求，進行安裝、施工，以及掌握某些特殊器材、工具操作使用方法保證質(zhì)量符合要求，確保工程順利進展。 現(xiàn)場培訓(xùn) 業(yè)主的運營人員將直接參與到我公司的專業(yè)班級中，在設(shè)備安裝前，同我公司班級人員一起接受安全知識教育，質(zhì)量要注及質(zhì)量保證措施教育，以及技術(shù)交底等施工前準(zhǔn)備工作。并且盡可能參與施工的全過程。這樣可使直接參加現(xiàn)場施工的人員對系統(tǒng)的構(gòu)成有一個全面的了解，對管線走向，特別是對隱蔽管線走向更能詳細掌握，這對今后的維護、保養(yǎng)工作極為有利。通過現(xiàn)場培訓(xùn)，使業(yè)主方參與的運營人員達到基本會操作、使用本系統(tǒng)設(shè)備。
1.2“質(zhì)量保修”期：
我方在質(zhì)量保修期間將嚴(yán)格按照招標(biāo)文件工程質(zhì)量保修書及其他相關(guān)條款嚴(yán)格執(zhí)行。 根據(jù)投標(biāo)書商務(wù)條款，我方已承諾質(zhì)量缺陷保養(yǎng)期為貳年
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